Dass man im Media Markt oftmals nicht die kompetente Beratung bekommt die man sich als Kunde eigentlich wünscht, ist weitläufig bekannt. Nun, mir jedenfalls.
Trotzdem war ich vor einigen Tagen beim Media Markt, um kurzfristig noch eine Maus, ein Geschenk, zu besorgen. Ich hatte eigentlich nicht viele Anforderungen:
- Es sollte eine Laptop-Maus werden und sie sollte einen von diesen winzigen Empfängern haben, die man in der Laptoptasche am USB-Port lassen kann.
- Es sollte eine Laser-Maus werden, da optische Mäuse oftmals Probleme mit z.B. rauen Holztischen haben.
Eigentlich keine ungewöhnlichen Anforderungen. Entsprechend schnell hatte ich auch ein Modell entdeckt, was diesen Mini-Empfänger hat: Logitech M305.
Wenn das gute Stück jetzt noch ‘nen Laser hat, dann wäre die Maus perfekt. Da auf der Verpackung leider keinerlei Hinweis ob Laser oder Optisch zu finden war, musste ich einen Verkäufer fragen:
Ich: Ist das hier eine Laser-Maus?
Verkäufer 1: Ähm, ohh…. Keine Ahnung….. Ja!
Naja. Die Unsicherheit war ihm sofort anzumerken, also wollte ich auf Nummer sicher gehen und habe noch einen zweiten Verkäufer gefragt:
Ich: Ist das hier eine Laser-Maus?
Verkäufer 2: Ja!
Ich: Sicher?
Verkäufer 2: Ja, sicher!
Ich: Vielen Dank! Tschüss.
Nun, jetzt ratet mal ob die Maus optisch oder mit Laser war?
Richtig. Optisch. Sonst würde die Geschichte hier keinen Sinn machen, gell.
Schlimm genug, dass es teilweise erhebliche Mändel in der fachlichen Kompetenz der Beratung gibt, aber schliche Unwissenheit mit einer eindeutigen falschen Aussage zu überspielen, darf nicht passieren.
Es ist ganz klar, dass man nicht alle technischen Details kennen kann. Gerade deswegen hätte ein guter Kundenservice es verlangt, dass man als Verkäufer zugibt, dass man keine Ahnung hat. Zusätzlich wäre es wünschenswert gewesen, falls es die Zeit und die technische Infrastruktur es erlauben, kurz in der Produktdatenbank oder bei Google kurz die gewünschen Informationen nachschlägt.
Nächstes mal gibt’s nen Geschenkgutschein und das Produkt wird online bestellt…